Workflow Center

Ultimo aggiornamento: 2026-03-20 Owner: Product Writer Audience: owner, admin tenant, manager, hr_admin

Scopo

Spiegare come usare il modulo Workflows per governare destinatari tenant-side, routing operativo e telemetria dei flussi.

Prerequisiti

• avere un ruolo tenant autorizzato sul modulo Workflows
• operare nel tenant corretto
• avere visibilita almeno in lettura sulle impostazioni workflow

Viste disponibili

Il modulo e ora organizzato in quattro viste principali:

• smart reminders, dispatch history e incidenti SLA aperti

Passi operativi

1. Apri Workflow Center dal menu workspace.
2. Parti da Overview per capire se devi intervenire su destinatari, routing o telemetria.
3. Apri Destinatari quando devi creare o verificare i contatti usati dalle notifiche.
4. Apri Routing quando devi aggiornare config evento, binding to/cc/bcc o policy SLA.
5. Apri Telemetria quando devi controllare reminder eseguiti, storico dispatch o incidenti aperti.

Risultato atteso

L'utente riesce a distinguere chiaramente:

• la vista di overview
• la configurazione destinatari
• il layer di routing/escalation
• il layer di telemetria operativa

Errori frequenti

• Vedi il modulo ma non puoi salvare modifiche
• causa: hai accesso in sola lettura e non hai il permesso di gestione workflow
• soluzione: usa un ruolo autorizzato oppure chiedi supporto a owner/admin

• Non trovi gli incidenti SLA nella vista Routing
• causa: gli incidenti aperti sono tracciati nella vista Telemetria, mentre in Routing configuri le policy
• soluzione: apri Telemetria per monitorare gli item aperti

• Un test evento non produce il risultato atteso
• causa: i binding destinatari o la config evento non sono coerenti con il caso da verificare
• soluzione: controlla prima Routing, poi riesegui il test o il dispatch manuale

FAQ

`Routing` e `Telemetria` sono la stessa cosa?

No. Routing governa come il workflow viene configurato ed eseguito. Telemetria mostra cosa e successo e quali elementi richiedono attenzione operativa.

Posso aprire direttamente la sezione giusta con un link?

Si. HORIS usa URL dedicate per overview, recipients, routing e telemetry.